关于8.11永续合约短时间卡顿的处理方案

尊敬的KINE用户：

我们在此向您通报，昨日约北京时间19:50 ~今日 00:20（UTC+8）期间，我们面临了上线以来最严重的卡顿问题，导致部分用户在交易过程中遇到了困扰和不便。我们深感抱歉，并向您郑重道歉！

近日平台推出全新的超级盲盒功能，该功能全网首创，上线以来，全球各地市场响应强烈。众多用户纷纷注册使用KINE交易，使平台流量极速攀升几十倍，从而导致服务器承载压力急剧增加，出现了短暂的卡顿现象。

我们始终坚持以用户利益为中心的原则，这次的卡顿问题，触发平台赔付基金机制，给您带来的损失，我们将采取全额赔付的方式，具体细节如下：

1.爆仓/止损全额赔付：对于在8月10日19:50至8月11日00:20期间，如果您对于仓位设置了计划委托止盈止损，但行情价格达到触发执行条件而没有被执行，或者因为卡顿无法进行平仓而导致爆仓，将得到全额赔付，损失由平台全额承担。​

2.手续费等额抵扣券赔付：如果您再此期间有仓位盈利，但无法平仓，且在此期间没有导致订单爆仓，将获得一定的手续费抵扣券，以此表达歉意。

由于平台全球用户巨大，我们将以最快的速度统计数据并展开赔付工作，所有的赔付最迟将于明天上午12点之前完成，请您耐心等待，我们将逐一安排。

KINE是去中心化交易平台，您的资金任何人无法动用；交易币兑的价格采用预言机喂价，是获取几大机构均价并由智能合约代码执行，平台无法干预；为保持交易过程的数据透明和公平公正，买卖单的成交过程也均由智能合约执行，平台无法干预。我们始终以卓越的产品创新和智能风控维持着行业领先地位。在过去的三年中，我们多次成功应对极端市场情况，保持了平稳的运行。

平台创立初期，我们就建立了百万USDT赔付专项基金，专门用于因平台卡顿等问题而导致用户资产损失的风控系统，来确保您能够在KINE平台上享受更安全、更稳定的交易体验。我们始终坚持并承诺，因平台原因导致您在交易中资产损失，我们将无条件承担责任并予以赔付。

感谢您一直以来对KINE的信任与支持，我们将不懈努力，致力于打造全网最佳、最大的去中心化交易平台，让您的交易过程顺畅、丝滑，同时确保数据的公平公正，给您带来更加卓越、便捷和安全的交易环境。

KINE团队

2023.08.11